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[营销] 业绩低迷?3招激活店铺会员,提升业绩200%! [复制链接]

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【中赚网编辑部】

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实名认证用户VIP贵宾

发表于 2018-8-12 12:43:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
目前大多数实体服装店都采用会员制来管理自己的顾客,通过会员福利,不仅能让你的顾客成为忠诚客户,还能了解顾客的消费喜好,做好服务增加回头客。

那么服装店怎么提升顾客会员管理,从而提升销售业绩呢?

1
首先要培养顾客忠诚度

要提升顾客对服务和品质的期望,尽可能体现更大的差异化,让老顾客能享受到更贴心更全面的服务,这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

2
要尽可能把服务做细致

比如要求员工做好提示工作,告知顾客洗涤方法及其他注意事项,我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品,还有周到、热情的服务,无论售前、售后都是完善的。

3
服务于客户,要把客户当朋友一样去对待

积极建立与老顾客的情感联系渠道,要让客户感觉和你是很熟悉很亲近,回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

商家还可以根据会员消费习惯,经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系,会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

接下来为大家讲解,如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩!

根据顾客最后一次购买时间,来将顾客区分成:活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

最后一次消费时间在0-3个月的,为活跃会员。

最后一次消费时间3-6个月的,为边缘会员。

最后一次消费时间6-12个月的,为沉睡会员。

12个月以上无消费的,为流失会员。

我们都知道, 20%的顾客创造了80%的价值。我们要从海量的会员中挑出这创造价值的20%,给他们更好的服务。而会员的活跃度,便是我们挑选和打造他们的第一步。

活跃会员

更容易互动和产生回购,俗话说趁热打铁,因此,会员的活跃期也是我们最需要做情感投入的阶段,让顾客快速的对我们产生粘性。

边缘会员

距离上一次购物3-6个月的时间,正好是一个季度,一个季度也是换季的时候,总有消库和新品,所以边缘会员是我们重点邀约的对象,我们有充分的理由去邀约顾客,让顾客产生回购,从而变成活跃会员。

沉睡会员

半年以上没来店铺消费,但不代表她没有去别的店铺消费,她们没有再次回购的大部分原因,是我们没有给他们足够的吸引力,包括产品上的吸引和价格上的吸引。

因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们,避免他们流失。

流失会员

我们一定不能完全放弃,不要一味的认为拓客只是拓展新顾客,其实拓客的一个很好的方法,就是挽回流失顾客。

因此,针对流失的顾客,我们需要定期梳理,制定挽回策略,让流失会员重新成为活跃会员。

简单的说,就是运用顾客信息将顾客分为:活跃、边缘、沉睡和流失四大类。

通过情感维护,打造活跃会员;

通过利益提醒,吸引边缘会员;

通过营销策划,唤醒沉睡会员;

通过挽回策略,减少流失会员。

从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。

让老客带来的新顾客,无论购买金额多少,发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持,感谢新顾客对品牌的认可,一周内回访穿着感受。

每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

通过回访收集来的内容,建立自己的数据库,用做对今后自己店铺发展的依据。
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