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淘宝店新思路:如何实现爆量引流,微信复购维护

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发表于 2018-10-28 09:56:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
以下是一位淘宝店主,利用用微信公众号,保持了22%的重复购买率的经验。

以淘宝店卖衣服为例:

淘宝店整体回头客比率是2%,利用好微信可以达到11%。为什么会有5倍的差距,其实很简单,因为人都是很懒的。

大多数人可能跟我一样(排除那种狂热的喜欢琢磨怎么淘东西的人),买东西喜欢网购,但是因为选择太多了,平时工作忙,时间成本高,网购的时候点击搜索能看完第一页就不错了。

所以一旦找到一个不错的店,只要东西ok,都会重复选择购买的(除了复购率很低的东西),因为新店意味着没有折扣,没有信任感,没有各种小礼品。

QQ截图20181028095541.png


如何让用户形成一种惯性,以后想买这类东西就来你店里呢?

去做客户关系维护,有折扣能及时知道,上新也有老客户马上去买,这样才能有评论和交易记录,新来的用户在购买的时候也比较有信任感。但是淘宝做社交的部分我基本不会有什么互动,微淘我根本不会看,毕竟淘宝给我的感觉就是买东西,看物流,问客服。

这个时候利用好微信的强社交属性就可以很好的增加用户粘性,让客户知道你是真正能给他好处的。

举个例子:如果你一年的总客户是1000个,每个人在你店里消费500元,2%的回头客意味着200*500=1万,11%意味着110*500=5.5万,翻了5倍,还不包括他免费帮你宣传,客户关系维护的好,自然有很高的信任感,如果他的朋友有这方面需要,肯定直接推荐去你家买。这样就用一个核心粉丝去拉新粉丝。

引流

在快递包裹,和客服聊天的时候,在所有能植入的渠道都植入微信公众号或微信群。这个过程不需要贪多求大,只需要抓住淘宝店本身的流量,一天加10个客户,一个月也有300个客户,积少成多,长远来看还是很可观的。

优惠

在微信群里做店友优惠活动,并且真的有优惠。

以卖衣服的为例:

卖衣服因为有季节的因素,所以经常会有存货,这会导致资金链断裂,对于淘宝店来说是很大的风险。要怎么要做到不压货,让资金流动起来,让生意进入良性循环呢?

平价出货,保持群内活跃度。

比如一件衣服100块进价,卖200块,这时候就告诉群友现在会员可以享受5折,100块卖给他们,虽然没有挣钱,但是处理了存货,有资金回来,可以进新货,增加店铺的竞争力。

更重要的是群友会觉得非常兴奋,这个价格在其他店根本买不到,而在你这里有利可图,不但用户粘性高,还会帮你免费宣传。

制造淘宝暗号,且“暗号”被曝光的越多越好。

这是比较好玩的一种做法,可以制造一些口碑传播,你可以在微信群里告诉群友们,现在这几件衣服5折出售,现在去淘宝店里联系旺旺客服,说出“xxx”暗号,证明你是店铺的微信成员,就可以获得5折优惠。

而且这个“暗号”还会被曝光,因为客户知道之后肯定会告诉他的朋友,这样反而造成口碑传播,让用户觉得他们捡了便宜,其实收益的是你。

这里的操作过程尽量简单并且让客户觉得有很大的优惠,一个有利可图的账号关注度一定高,把给客户的利益做到位,客户才会持续关注你。

分类

对微信粉丝按照在店购买的额度进行分类,推荐不同的信息。

越是核心的粉丝,越要给更大的优惠,换来的是持续消费。比如消费5000元的是黄金会员,在后台进行分类管理。

核心粉丝见人就推荐你的店。当他给朋友推荐,让朋友也拿到优惠,他会有一种身份感,他的朋友也会慢慢变成你的核心粉丝。

解决上新品的问题,新品出来经常没人购买。对于没有购买信息和评价的商品一般新来的用户不会选择购买,这时候可以让微信粉丝购买,给一些优惠,相当于做免费宣传,比刷单效果好,因为这些都是真实购买,几天之后交易量可能就是几十上百,新客户在购买之后,又可以将他们拉入微信群培养成核心用户,形成良性循环。

其实利用微信只是一种方法,本质其实是通过一种方法将用户聚集起来,并对其分类,针对不同用户给予不同的服务,目的都是增加用户粘性,提高重复购买率。

以上的这些经验希望能给到淘宝店家在运营的时候有些新的思路。
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